技能要求： 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)，商務(wù)英語(yǔ)，外貿(mào)客服，英語(yǔ)客服 崗位要求： （1）大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)過(guò)4/6級(jí)，讀寫(xiě)能力較好。 （2）聰明機(jī)靈、反應(yīng)迅速，能夠高效處理客戶咨詢。 （3）有過(guò)亞馬遜客服或外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （4）心態(tài)好，樂(lè)于助人，吃苦耐勞，致力于往客服方向發(fā)展。 工作職責(zé)： 1、檢查賬號(hào)的店鋪反饋情況和各項(xiàng)指標(biāo)，分析問(wèn)題所在并且提交處理； 2、快速、準(zhǔn)確地回復(fù)和處理來(lái)自亞馬遜平臺(tái)各類客戶的咨詢和反饋，促成交易； 3、妥善處理訂單中差評(píng)、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)； 4、負(fù)責(zé)亞馬遜產(chǎn)品頁(yè)面Review/QA相關(guān)維護(hù)，協(xié)助亞馬遜店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率管理，維護(hù)和提升產(chǎn)品的好評(píng)率，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，配合改進(jìn)； 5、配合團(tuán)隊(duì)其他工作開(kāi)展，落實(shí)整理工作相關(guān)的各種表格。