、崗位職責(zé)（3~5點(diǎn)） 通過對(duì)海外客戶質(zhì)量投訴管理，推動(dòng)企業(yè)整體質(zhì)量水平的提升，為銷售提升提供專業(yè)支持。 1. 接收、記錄和分析客戶的投訴和反饋，評(píng)估投訴的嚴(yán)重性和緊迫性。 2. 對(duì)客戶問題進(jìn)行徹底的根本原因分析，并與制造、工程、研發(fā)等相關(guān)部門合作追蹤問題來源。 3. 為解決客戶反映的質(zhì)量問題，提供臨時(shí)和長期的解決方案。 4. 建立和優(yōu)化客訴處理流程，確保投訴被及時(shí)和有效地處理。 5. 與客戶直接溝通，提供問題的解決方案，并保持跟蹤反饋直至問題得以解決。 6. 準(zhǔn)備客訴報(bào)告和分析結(jié)果，為管理層提供決策支持。 7. 組織和實(shí)施客戶的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 8. 將客戶的反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝的輸入。 9. 協(xié)助建立客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。 10. 密切關(guān)注并報(bào)告重復(fù)性或潛在的大規(guī)模問題。； 2、任職要求（3~5點(diǎn)） 1、教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2. 有實(shí)際處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，尤其是在工程或制造領(lǐng)域。 3. 精通質(zhì)量工具和方法，如六西格瑪、5 why分析、Ishikawa diagram（魚骨圖）、FMEA（失效模式與效應(yīng)分析）等。 4. 較強(qiáng)的解決問題的能力，能有效開展因果分析。 5. 具備優(yōu)秀的溝通技能，既能與客戶有效溝通，也能與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 6. 具備良好的組織和項(xiàng)目管理能力，能夠有效地平衡多個(gè)任務(wù)并確保按時(shí)完成。。 7、優(yōu)秀的英文溝通能力，結(jié)果導(dǎo)向