海外服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)海外服務(wù)方案制定，尋找海外服務(wù)商，搭建海外維修網(wǎng)絡(luò)； 2. 負(fù)責(zé)收集、整理并反饋公司產(chǎn)品售后信息、競爭對手信息以及本地售后行業(yè)信息； 3. 負(fù)責(zé)處理海外售后各種突發(fā)事件、危機(jī)事件、投訴及質(zhì)量事故； 4. 負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)增值銷售工作推進(jìn)（包括備件銷售、延保服務(wù)、增值服務(wù)等）； 5. 主導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程和制度設(shè)計，包括退換貨流程、技術(shù)支持流程、配件供應(yīng)流程、費(fèi)用結(jié)算流程、產(chǎn)品返修、翻新、召回流程、供應(yīng)商管理制度等； 6. 負(fù)責(zé)海外服務(wù)業(yè)務(wù)成本監(jiān)控和優(yōu)化。 【崗位要求】 1. 本科及以上學(xué)歷，5年及以上海外線下服務(wù)經(jīng)驗； 2. 有海外售后維修資源優(yōu)先考慮； 3. 具備良好的人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 4. 流利的英語聽說讀寫能力，商務(wù)溝通談判經(jīng)驗豐富，有海外工作/留學(xué)經(jīng)驗或者英語實(shí)際水平達(dá)到CET6為佳； 5. 對售后領(lǐng)域現(xiàn)狀和流程較為熟悉，有家電/手機(jī)/電子產(chǎn)品大廠售后工作經(jīng)驗優(yōu)先； 6. 具備一定項目管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的溝通、管理、計劃、協(xié)調(diào)執(zhí)行能力，吃苦耐勞，以及出色的解決問題能力。