崗位職責(zé)： 1、根據(jù)產(chǎn)品屬性及賣點(diǎn)編寫(xiě)歐洲市場(chǎng)文案： 2、熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)及客訴各環(huán)節(jié)處理流程。提供良好的客戶服務(wù)，準(zhǔn)確、快速回復(fù)客戶郵件，售后問(wèn)題處理等； 2、通過(guò)客戶反饋有效識(shí)別問(wèn)題及需求，協(xié)調(diào)資源拉通相關(guān)部門制定方案并改進(jìn)優(yōu)化，滿足用戶需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)； 3、標(biāo)準(zhǔn)流程持續(xù)優(yōu)化，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度。 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，德語(yǔ)專四、B2及以上； 2、良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備問(wèn)題解決能力； 4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件。 福利待遇： 1.基礎(chǔ)保障：繳納五險(xiǎn)一金； 2.帶薪假期：婚假、產(chǎn)假、哺乳假等； 3.節(jié)日福利：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日禮品福利； 4.豐富團(tuán)建活動(dòng)：每月生日會(huì)及生日禮品、下午茶、戶外游、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)會(huì)及不定期部門內(nèi)部團(tuán)建等。 員工發(fā)展： 1.入職一對(duì)一帶教和培養(yǎng)，完善的培訓(xùn)體系，提供全面的在職培訓(xùn)與學(xué)習(xí)平臺(tái)； 2.“管理”“專業(yè)”雙通道發(fā)展路徑，根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 3.上班時(shí)間：冬令時(shí)：上午：8:40--11:50， 下午：13：20-17:40 夏令時(shí)：上午：8:40--11:50， 下午：13：50-18:10。單雙輪休，法定節(jié)假日正常休息。