崗位職責(zé)： 1. QA的回復(fù)及處理；客訴等平臺(tái)和線下售后郵件回復(fù)；差評(píng)Feedback及差評(píng)Review處理；退貨及退款率統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作。 2. 關(guān)注和反饋店鋪績(jī)效，庫(kù)存績(jī)效，Listing績(jī)效，保證店鋪和鏈接的安全。 3. 根據(jù)需求制作圖片，A+,視頻，說(shuō)明書(shū)，售后卡等需求。 4. 負(fù)責(zé)FBA貨件跟進(jìn)、差異貨件數(shù)量的處理及賠付落實(shí)。 5. 結(jié)合所有客訴、中差評(píng)及郵件，提出品質(zhì)改善及優(yōu)化建議，并協(xié)同運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、產(chǎn)品及品質(zhì)推進(jìn)質(zhì)量?jī)?yōu)化。 6. 不定時(shí)跟蹤Listing被跟賣(mài)情況，發(fā)現(xiàn)跟賣(mài)及時(shí)反饋。 7. 站內(nèi)郵件營(yíng)銷(xiāo)。 8. 利用公司提供的資源進(jìn)行線上和線下測(cè)評(píng)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)。 9. 利用公司提供的資源進(jìn)行站外郵件營(yíng)銷(xiāo)。 10. 對(duì)接服務(wù)商及促銷(xiāo)平臺(tái)，落實(shí)并跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)提交的相關(guān)需求。 11. 按部門(mén)工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，參加每日例行晨會(huì)、周會(huì)及月會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)及復(fù)盤(pán)，持續(xù)精進(jìn)。 12. 日、周、月、季度助理工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及改善措施方案的制定、報(bào)表的制作和匯報(bào)。 任職要求： 1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)，有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。