【崗位職責】 1、按照公司及平臺要求，負責所轄跨境電商店鋪日?？蛻魡栴}處理，維持各類售前售后服務指標的安全穩(wěn)定； 2、負責店鋪售前、售中、售后管理，掌握溝通技巧，有效地與客戶進行良好交流，高效、準確、友好的回復客戶問題； 3、管理客戶訂單尾程派送，及時跟蹤訂單的發(fā)貨進度；有效的處理客戶退貨換貨、地址變更、物流查詢等問題； 4、統(tǒng)計匯總售后問題，分析常見售后問題的處理方式； 【任職資格】 1、大專以上學歷，英語CET-4以上，讀寫熟練，聽說能力良好； 2、熟練使用各種辦公工具和系統(tǒng)，有eBay平臺或者亞馬遜平臺一年及以上運營經驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生亦可考慮。 3、具有較高的執(zhí)行力和學習能力，較強的抗壓能力，工作細心，積極主動，有責任感； 4、性格外向，具有良好的服務態(tài)度及溝通技巧，善于總結分析，具備良好的團隊合作意識。