【崗位職責(zé)】 1，回復(fù)eBay、Amazon等賬號客服郵件，專業(yè)、高效、周全地處理客戶詢盤、投訴和退換貨，保持店鋪的好評率、良好的信用度和賬號健康； 2，學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)則、政策，和產(chǎn)品知識，專業(yè)有效地解答客戶售前、售后問題； 3，匯總客戶FAQ，整理店鋪listing優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化的建議，提升客戶體驗(yàn)和店鋪競爭力； 4，本崗位以郵件形式提供客戶服務(wù)為主，能流利使用英語來接聽電話是加分項(xiàng)； 5，表現(xiàn)優(yōu)秀者，可根據(jù)其意向發(fā)展成為運(yùn)營人員。 【任職要求】 1，本科以上學(xué)歷，英語、國貿(mào)、電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)，英語讀寫能力強(qiáng)，英語專業(yè)四級或大學(xué)英語六級以上，英語專業(yè)八級優(yōu)先； 2，3年或以上英語相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有外貿(mào)、跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3，工作細(xì)致認(rèn)真，勤懇踏實(shí)，對工作有想法，具有用戶視覺和解決問題的觸覺； 4，有團(tuán)隊(duì)意識，擅長溝通，責(zé)任心強(qiáng)； 5，做事效率高，不拖沓，英語打字速度快者優(yōu)先； 6，熟練掌握Office軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 7，對跨境電商行業(yè)有興趣者優(yōu)先，有類似工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。